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73m텔thinkDB}✔️로또디비상담^? SKT 유심 교체 수요 지속...대리점 업무 마비 수준유심 물량 부족 당분간 고객방문 및 문의 이어질 듯영업마비 및 이탈 고객 증가..대리점 실적 악화 전망“고객 신뢰회복 집중...안정화되면 지원 논의”[이데일리 윤정훈 기자] 29일 정오, 서울 성동구 SK텔레콤 왕십리점. 유심보호서비스 가입이나 유심 교체를 문의하기 위해 고객들이 대리점 바깥까지 길게 줄을 서 있었다. 대리점 내부에서도 직원들은 모두 상담에 매달리느라 쉴 틈 없이 분주했다.29일 SKT PS&M 직영 왕십리점에 고객들이 줄을 서 있다.(사진=윤정훈 기자)SK텔레콤이 최근 발생한 유심(USIM) 해킹 사고에 대응해 지난 28일부터 무상 유심 교체를 시작한 가운데 이틀날 현장도 고객 방문이 끊이지 않는 상황이다.대리점 관계자는 “방문해주신 고객들에게 유심보호서비스 가입과 유심 교체 예약 등을 현장에서 해드리고 있다”며 “고객 수가 너무 많아 당분간 점심시간도 없이 연속 상담을 해야 할 정도”라고 호소했다.현장에는 디지털 취약계층인 고령층 고객이 주로 방문하면서 평균 상담 시간도 길어지고 있다. 이날 왕십리점 대기 줄에 있던 60대 여성은 “SK텔레콤에 문제가 있다고 해서 유심보호서비스 가입을 하려고 왔다”며 “괜히 핸드폰을 잘못 만져서 문제가 생길까 봐 방문했다”고 말했다.현재 SK텔레콤은 전국적으로 유심 교체를 예약제로 진행하고 있다. 다만 자체 보유 유심 물량이 100만개로 절대적으로 부족해 근본적인 대응이 늦어지고 있다. 이로 인해 상담은 계속 이어지고, 현장 직원들의 피로도는 극심해지는 상황이다.특히 기존 신규 가입, 번호이동 등 영업 업무가 사실상 중단하면서 대리점 실적 악화와 직원들의 업무 과중 문제가 심각하게 우려되는 상황이다. SK텔레콤 대리점은 전국 2600여개가 있으며 자회사인 PS&M이 운영하는 직영점 350개와 사업자가 운영하는 일반 대리점 2250여개로 구성돼 있다. 이곳에서 일하는 T매니저들은 대부분 기본급이 낮고 인센티브에 의존하는 형태로 급여를 받는다. 하지만 이번 유심 사고로 신규 가입, 기기변경 등의 정상적인 영업이 불가능해지면서 인센티브를 기대하기 어려운 처지에 놓였다.통신업계 관계자는 “SK텔레콤이 민원 해결을 위해 최선을 다하고 있지만, 유심 수급 자체가 해결되지 않으면 문제는 장기화할 수밖에 없다”며 “대리점 입장에서는 단순한 업무 과중을 넘어 가입자 이탈이 더 큰 위기”라고 지적했다.실제로 SK텔레콤은 지난 28일에만 약 3만 명의 고객이 경쟁사로 번호이동을 한 것으로 나타났다. 번호이동 규모가 단기간에 급증